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posted at 21:03:53
おすすめの一節 "直接お客様を担当するコールセンターのオペレーターは、いま対応しているお客様だけしか意識になく、電話がかからなくてイライラしているお客様の顔を思い浮かべる余裕がないのだということがわかってきた。しかし、トータル... http://amzn.to/1U8RhEo
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おすすめの一節 "高い顧客満足を実現しているのは、サービスを提供している従業員であるということである。はたして会社から大切にされていないと感じている従業員が、お客様を大切にするだろうか。" http://amzn.to/1TAG2oM
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おすすめの一節 "２日以上たつと、同じ労力を使ってクレームを解決しても、半分以下の満足度しか得られない。何と馬鹿馬鹿しいことだろう。クレームは、その日のうちに解決するに限るということである。" http://amzn.to/1TXuRpL
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