TAKAGI-1 みくすと 2016/05/26

2016/05/26

Twitter

おすすめの一節 "２日以上たつと、同じ労力を使ってクレームを解決しても、半分以下の満足度しか得られない。何と馬鹿馬鹿しいことだろう。クレームは、その日のうちに解決するに限るということである。" http://amzn.to/1TXuRpL
posted at 08:06:26
おすすめの一節 "高い顧客満足を実現しているのは、サービスを提供している従業員であるということである。はたして会社から大切にされていないと感じている従業員が、お客様を大切にするだろうか。" http://amzn.to/1TAG2oM
posted at 08:09:52
おすすめの一節 "直接お客様を担当するコールセンターのオペレーターは、いま対応しているお客様だけしか意識になく、電話がかからなくてイライラしているお客様の顔を思い浮かべる余裕がないのだということがわかってきた。しかし、トータル... http://amzn.to/1U8RhEo
posted at 08:10:57
★ #水素エネルギー・ #燃料電池に関するニュースをチェック！「水素チャンネル」 http://takagi1.net/h2/ #hydrogen #FCV #HRS #H2
posted at 21:03:53