TAKAGI-1(id:tk18)のブックマーク＋Twitter @takagi1
2015/07/20
""それまで疑うことなく、当然のように唱えていた、「人のために」「お客様のために」という言葉を全部なくしたのです。そして、「人の立場に立って」「お客様の立場に立って」という言葉に総入れ替えしたのです。"" http://kindle.amazon.co.jp/post/uB94Re6GR4O2uANhxdAp-A
posted at 15:56:13
""毎回毎回、自分の丹田にグッと力を入れて、可能な限り自分の中のものさしを消して「自分は何があっても大丈夫」「何でも受け入れる力がある」と言い聞かせてからお客様の前に出るのです。逆に何もせず「何がくるんだろう」と、常に不... http://kindle.amazon.co.jp/post/Rkw5y7wFQAG5eabvVo0sNQ
posted at 15:59:59
""おもてなしを形にするときの３要素というものをご存知の方も多いと思いますが、それは、「装い・ふるまい・しつらえ」をいいます。"" http://kindle.amazon.co.jp/post/lpX56Zo5RoCe93fqsGD0yw
posted at 16:08:36
""「堪忍の袋をいつも首にかけ、破れたら縫え、破れたら縫え」"" http://kindle.amazon.co.jp/post/bC0TSbAsSE2KHMOrtmr4pw
posted at 16:15:48
""骨太の気働きというのは、気を働かせるわけですから、レーダーに近いものだと思うのです。レーダーは、マイクロ波のパルスを発射して、目標物との距離や方位を測定する機器ですが、気働きというのも、そうやって能動的に、自分からい... http://kindle.amazon.co.jp/post/YMCLs6EPQyy0D7QLQ146Bw
posted at 16:19:18
""行き詰まったとき、どうしようもないとき、頭の中がぐしゃぐしゃになったとき、「そもそも」自分が大事にすべきことは何なのかということを考えていくと、人は意外と冷静になれます。「そもそも」というこの言葉が、自分を原点に連れ... http://kindle.amazon.co.jp/post/mcJsrZ4eQBOT4ffeXS5SPQ
posted at 16:29:51
""ＣＳは、ＥＳ（従業員満足度）と切っても切れない関係にあります。"" http://kindle.amazon.co.jp/post/msESrAK8RT6BNNo4t938sQ
posted at 22:12:56