読書 TAKAGI-1 みくすと 隔週月曜版

2015/07/20

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• "それまで疑うことなく、当然のように唱えていた、「人のために」「お客様のために」という言葉を全部なくしたのです。そして、「人の立場に立って」「お客様の立場に立って」という言葉に総入れ替えしたのです。" http://kindle.amazon.co.jp/post/uB94Re6GR4O2uANhxdAp-A
  posted at 15:56:13

• "毎回毎回、自分の丹田にグッと力を入れて、可能な限り自分の中のものさしを消して「自分は何があっても大丈夫」「何でも受け入れる力がある」と言い聞かせてからお客様の前に出るのです。逆に何もせず「何がくるんだろう」と、常に不... http://kindle.amazon.co.jp/post/Rkw5y7wFQAG5eabvVo0sNQ
  posted at 15:59:59

• "おもてなしを形にするときの３要素というものをご存知の方も多いと思いますが、それは、「装い・ふるまい・しつらえ」をいいます。" http://kindle.amazon.co.jp/post/lpX56Zo5RoCe93fqsGD0yw
  posted at 16:08:36

• "「堪忍の袋をいつも首にかけ、破れたら縫え、破れたら縫え」" http://kindle.amazon.co.jp/post/bC0TSbAsSE2KHMOrtmr4pw
  posted at 16:15:48

• "骨太の気働きというのは、気を働かせるわけですから、レーダーに近いものだと思うのです。レーダーは、マイクロ波のパルスを発射して、目標物との距離や方位を測定する機器ですが、気働きというのも、そうやって能動的に、自分からい... http://kindle.amazon.co.jp/post/YMCLs6EPQyy0D7QLQ146Bw
  posted at 16:19:18

• "行き詰まったとき、どうしようもないとき、頭の中がぐしゃぐしゃになったとき、「そもそも」自分が大事にすべきことは何なのかということを考えていくと、人は意外と冷静になれます。「そもそも」というこの言葉が、自分を原点に連れ... http://kindle.amazon.co.jp/post/mcJsrZ4eQBOT4ffeXS5SPQ
  posted at 16:29:51

• "ＣＳは、ＥＳ（従業員満足度）と切っても切れない関係にあります。" http://kindle.amazon.co.jp/post/msESrAK8RT6BNNo4t938sQ
  posted at 22:12:56

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